FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Aquawaps?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@Aquawaps.nl waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Van waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd zullen worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle belangrijke creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
Vanwege de hoge vraag kan het 2-4 weken duren voordat bestellingen aankomen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Word ik belast met douanekosten en belastingen?
De prijzen die op onze site worden weergegeven zijn belastingvrij in euro's, wat betekent dat je mogelijk verplicht bent om rechten en belastingen te betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde kosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling zijn eindbestemming bereikt, en worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor verdere details over kosten, neem contact op met je lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@aquawaps.nl
Wat als het artikel/de artikelen die ik heb ontvangen defect/verkeerd/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je merchandise hebt ontvangen die incorrect, ontbrekend en/of defect is. Gelieve je ordernummer, foto's van het artikel/de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket te vermelden. We zullen ons uiterste best doen om je geval zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je hebt betaald met een credit- of debitcard, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank met vragen over wanneer het krediet op je account zal worden geboekt. Als je nog geen krediet voor je retour hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling is geboekt op je account.